Service Excellence Program

БИЗНЕС ӨСӨХ ТУСАМ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЧАНАР АЛДАГДАЖ БАЙНА УУ?

Шинэ ажилтан. Шинэ салбар. Илүү олон хэрэглэгч. Бизнес өсөх тусам үйлчилгээний цэг бүрийг эзэн, удирдлага өөрсдөө хянах боломжгүй болдог.

ӨСӨЛТИЙГ ДАГАЖ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ СИСТЕМ БЭХЖИХ ЁСТОЙ.

Service Excellence хөтөлбөрөөр 2 сарын хугацаанд эксперттэй хамтран үйлчилгээнийхээ өнөөгийн түвшинг бодитоор үнэлж, үйлчилгээ, ажилтан, процесс, хэрэглэгчийн туршлагаа сайжруулан, цаашид өөрөө хэмжиж, удирдаж, тасралтгүй сайжруулах тогтолцоог бизнестээ бүрдүүлнэ.

ҮНЭЛГЭЭСАЙЖРУУЛАЛТСИСТЕМБАТАЛГААЖУУЛАЛТ
ХӨТӨЛБӨРТ НЭГДЭХ
Яагаад

ЯАГААД SERVICE EXCELLENCE?

Сайн үйлчилгээ бизнесийн тогтвортой давуу тал болно.

/01

НЭР ХҮНД & ЯЛГАРАЛ

Үйлчилгээний чанараа системтэй сайжруулж, Service Excellence Qualified recognition-оор хэрэглэгчийн өмнө ялгарна.

/02

ӨСӨЛТ & ҮНЭНЧ ХЭРЭГЛЭГЧ

Илүү сайн туршлага нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, дахин сонголтыг дэмжиж, тогтвортой өсөлтийн суурь болно.

/03

ТОГТВОРТОЙ ҮЙЛЧИЛГЭЭ

Сайн үйлчилгээ хэдхэн ажилтнаас хамаарахгүй, ажилтан бүр, салбар бүрт тогтвортой хэрэгждэг систем болно.

/04

ҮР АШИГТАЙ ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА

Үйлчилгээний хүлээлт, давхардал, тасалдлыг илрүүлж, процессоо илүү цэгцтэй, үр ашигтай болгоно.

/05

БОДИТ ХЭМЖИЛТ & САЙЖРУУЛАЛТ

Таамгаар биш, хэрэглэгчийн бодит үнэлгээ, хэмжилтээр түвшнээ мэдэж, юуг сайжруулахаа тогтмол тодорхойлдог болно.

Тодорхойлолт

SERVICE EXCELLENCE ГЭЖ ЮУ ВЭ?

Нэг удаагийн сургалт биш. Тасралтгүй сайжирдаг үйлчилгээний систем.

Service Excellence бол зөвлөгөө аваад дуусдаг хөтөлбөр биш. Танай бизнесийн үйлчилгээний өнөөгийн түвшинг хэрэглэгчийн бодит үнэлгээ, олон улсын аргачлалаар хэмжиж, 2 сарын хугацаанд CMI Experience Hub-ийн эксперттэй хамтран шаардлагатай сайжруулалтуудыг бодитоор хэрэгжүүлнэ.

Танай бизнес цаашид өөрөө:

ХЭМЖДЭГУДИРДДАГСАЙЖРУУЛДАГ

тогтолцоотой болно.

НЭГ ХӨТӨЛБӨР. ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ БҮХЭЛ СИСТЕМ.

Хэрэглэгчийн туршлага × Ажилтан × Үйлчилгээний стандарт × Процесс × Хэмжилт × Тасралтгүй сайжруулалт

Үр дүн

2 САРЫН ДАРАА ТАНАЙ БИЗНЕСТ ЮУ ӨӨРЧЛӨГДӨХ ВЭ?

/01

ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ҮНЭЛГЭЭГ ҮЙЛЧИЛГЭЭ САЙЖРУУЛАЛТДАА АШИГЛАДАГ БОЛНО

  • Customer Journey Mapping — хэрэглэгчийн замналын зураглалын шинжилгээ
  • Хэрэглэгчийн туршлага, сэтгэл ханамжийн хэмжилт
  • Санал, гомдлыг бүртгэх, шийдвэрлэх тогтолцоо
  • Сайжруулах шаардлагатай touchpoint-уудаа тодорхойлдог болно
/02

ҮЙЛЧИЛГЭЭГЭЭ СТАНДАРТТАЙ БОЛГОНО

  • Компанийн үйлчилгээний стандарт
  • Хэрэглэгчийн бодлого
  • Mystery Shopping — үйлчилгээний бодит үнэлгээ
  • SLA болон үйлчилгээний үндсэн хэмжүүрүүд
  • Тасралтгүй сайжруулалтын төлөвлөгөө
/03

АЖИЛТНУУДАА ТОГТМОЛ ХӨГЖҮҮЛДЭГ БОЛНО

  • Үйлчилгээний ур чадвар хөгжүүлэх онлайн сургалт
  • Ажилтны гүйцэтгэлийн бүртгэл, хяналт
  • Employee Happiness судалгаа
  • Ажилтны туршлага, үйлчилгээний гүйцэтгэлийг сайжруулах чиглэл
/04

ҮЙЛ АЖИЛЛАГААГАА ИЛҮҮ ЦЭГЦТЭЙ БОЛГОНО

  • Хэрэглэгчийн бүртгэл, захиалга баталгаажуулалтын систем
  • Үйлчилгээний процессын үнэлгээ
  • Хүлээлт, тасалдал, давхардал, сайжруулах боломжуудын тодорхойлолт
  • Сайжруулалтын хэрэгжилтийн төлөвлөгөө
/05

ТАСРАЛТГҮЙ САЙЖРУУЛДАГ БОЛНО

  • Хэрэглэгчийн үнэлгээ, санал хүсэлт, ажилтны гүйцэтгэл, үйлчилгээний хэмжүүр болон сайжруулалтын ажлуудаа нэг дороос хянаж, удирдах боломжтой болно.
ХЭМЖИХСАЙЖРУУЛАХХЯНАХДАХИН САЙЖРУУЛАХ

Энэ цикл хөтөлбөр дууссанаар зогсохгүй, өдөр тутмын үйл ажиллагааны нэг хэсэг болно.

Хамтын ажиллагаа

ТА ГАНЦААРАА ХЭРЭГЖҮҮЛЭХГҮЙ.

CMI Experience Hub-ийн эксперт танай багтай 2 сарын турш хамтран ажиллана.

Бид зөвхөн “юу хийх”-ийг хэлээд орхихгүй. Танай бизнест тохирсон сайжруулалтыг хамтран төлөвлөж, хэрэгжүүлж, үр дүнг нь дахин үнэлнэ.

  1. 1

    Эхний үнэлгээ

    Өнөөгийн түвшин, сайжруулах чиглэлээ тодорхойлно.

  2. 2

    Сайжруулалтын төлөвлөгөө

    Танай бизнест юу, ямар дарааллаар хэрэгжүүлэхийг тодорхой болгоно.

  3. 3

    2 сарын хэрэгжүүлэлт

    Эксперттэй sprint уулзалтууд хийж, систем, стандарт, процессын сайжруулалтуудыг хэрэгжүүлнэ.

  4. 4

    Хэрэгжилтийн хяналт

    Ахиц, хэмжилт, хэрэгжүүлэлтийн үр дүнг хянана.

  5. 5

    Эцсийн үнэлгээ

    Хөтөлбөрийн шаардлага хангасан эсэхийг баталгаажуулж, дараагийн сайжруулалтын чиглэлийг тодорхойлно.

Оролцоо

ХЭРХЭН ХАМРАГДАХ ВЭ?

  1. 01

    БҮРТГҮҮЛ

    Service Excellence хөтөлбөрт оролцох хүсэлтээ илгээнэ.

  2. 02

    ҮНЭЛҮҮЛ

    Үйлчилгээ, хэрэглэгчийн замнал, ажилтны харилцаа, процесс болон хэрэглэгчийн бодит туршлагад үндэслэн өнөөгийн түвшнээ тодорхойлуулна.

  3. 03

    ТӨЛӨВЛӨ

    Үнэлгээний үр дүнд үндэслэн танай бизнест зориулсан сайжруулалтын төлөвлөгөө боловсруулна.

  4. 04

    ХЭРЭГЖҮҮЛ & САЙЖРУУЛ

    CMI Experience Hub-ийн эксперттэй 2 сарын хугацаанд хамтран шаардлагатай систем, стандарт, процесс, сайжруулалтуудыг хэрэгжүүлнэ.

  5. 05

    БАТАЛГААЖУУЛ

    Хэрэгжилтийн үр дүнг дахин үнэлж, хөтөлбөрийн шаардлага хангасан эсэхийг баталгаажуулна.

Recognition

САЙЖРУУЛСНАА БАТАЛГААЖУУЛ.

Хөтөлбөрийн шаардлагыг амжилттай хангасан бизнес: SERVICE EXCELLENCE QUALIFIED — EXPERIENCE EXCELLENCE MONGOLIA RECOGNITION BADGE авна.

Recognition Badge

Recognition Badge-ээ: Үйлчилгээний цэг · Салбар · Website · Social media · Marketing материал · Business profile дээр байршуулж, хэрэглэгчдэдээ: Бид үйлчилгээгээ хэмждэг. Бид сайжруулдаг. Бид чанараа тогтмол ахиулдаг. гэсэн амлалтаа илэрхийлэх боломжтой.

Дараагийн түвшин

SERVICE EXCELLENCE БОЛ ЭХЛЭЛ.

Service Excellence Qualified болсноор үйлчилгээнийхээ дараагийн түвшинд хүрэх боломжууд нээгдэнэ.

  1. SERVICE EXCELLENCE PROGRAM
  2. SERVICE EXCELLENCE QUALIFIED
  3. GLOBAL EXPERIENCE EXCELLENCE AWARDS

ТАНАЙ БИЗНЕС ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙХЭЭ ДАРААГИЙН ТҮВШИНД БЭЛЭН ҮҮ?

2 сарын хугацаанд эксперттэй хамтран үйлчилгээгээ үнэлж, сайжруулж, цаашид тасралтгүй сайжрах системээ бүрдүүл.

2 сарын хэрэгжүүлэлт · Экспертийн дэмжлэг · Бодит хэмжилт · Системтэй сайжруулалт · Recognition

ХӨТӨЛБӨРТ НЭГДЭХ

Experience Excellence Mongolia — Монголын үйлчилгээг шинэ түвшинд.