Transform Experience. Improve Everyday.

Operating System for Human-Centric Experience Transformation

Үзүүлэн үзэх

AI туслах

Асуултаа монголоор бичихэд судалгаа, тайлангийнхаа мөрөөс шууд хариулна. Тоо бүрийн эх сурвалж хамт гарна.

AI туслахыг үзэх
AI туслах
Vinexo AI туслах

Судалгаа

EEI, NPS, CSAT судалгааг ICXI-ийн шалгуурт холбож үүсгэ, тарааж, дүнг нь автоматаар шинжил.

Стандартын төслийг үзэх
Судалгааны үр дүн

Ажилтны сэтгэл ханамжийн судалгаа · 2026 Q2

EEI72.4+4.1
Борлуулалт
78.2
Үйлчилгээ
74.6
Санхүү
71.0
Технологи
69.4
Хүний нөөц
64.8

Хариулсан 168 / 210 · 80%

Customer Journey Map

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ авах үе шат бүрийг зурж, сул цэгээ ол.

Зураглалыг үзэх
Journey map

Мэдээлэл авах

Харьцуулах

Нэвтрэх

Төлбөр

Тусламж

Үнэнч болох

Сэтгэл ханамж

4.2
3.9
4.0
3.4
2.8
3.6

Сувгууд

ВебСошиал
ВебУтас
Апп
АппСалбар
УтасЧат
Имэйл

Сул цэг: Тусламж авах үе шат

Process Mapping

Процессын хүлээлт, давхардал, тасалдлыг илрүүлж, сайжруулалтаа төлөвлө.

Процессын зураглал
Process map
Хэрэглэгч
Үйлчилгээний ажилтан
Бэк офис
Хүсэлт илгээх
Хүлээн авах
Шалгах
Хүлээлт 2.3 хоног
Батлах
Хариу өгөх

CRM & ERP

Хэрэглэгчийн бүртгэл, гомдол, захиалга; ажилтны цаг, гүйцэтгэл — нэг системд.

CRM-ийг үзэх
CRM

Гомдол · Энэ 7 хоног

  • Төлбөрийн алдааШинэ4 цаг үлдсэн
  • Хүлээлт удаанШийдвэрлэж буй1 хоног хоцорсон
  • Мэдээлэл зөрүүтэйШийдвэрлэж буй9 цаг үлдсэн
  • Ажилтны харилцааХаагдсанSLA хангасан

Ирц · Өнөөдөр

  • Б. Отгонбаяр08:52
  • Д. Сарангэрэл08:58
  • Э. ГанзоригХоцорсон09:24
  • Н. Мөнхзул08:46
  • Т. Батбаяр08:55
EXPERIENCE EXCELLENCE MONGOLIAService Excellence хөтөлбөр, 2 сарINTERNATIONAL STANDARDSОлон улсын стандарт нэвтрүүлэх төсөл

Хэмжилт, сайжруулалтын цогц системийг бүрдүүлж, өсөлт, тэлэлтийнхээ дараагийн түвшинд хүр

Багц харах