Харилцагчийн бүртгэл
Харилцагч бүрийн мэдээлэл, холбоо барих сувгууд, захиалга болон гомдлын түүхийг нэг карт дээрээс харна.
Харилцагчийн удирдлага
Харилцагч, захиалга, гомдлоо нэг системээс удирдана
Харилцагч бүрийн түүх, захиалга, гомдол, сэтгэл ханамжийн үнэлгээ нэг дор цуглана. Гомдол SLA хугацаанаасаа хэтэрвэл харагдана.
Боломж
Борлуулалтаас дараах үйлчилгээ хүртэл
Захиалга ба бүтээгдэхүүн
Бүтээгдэхүүний каталогоос захиалга үүсгэж, төлөв болон түүхийг хөтөлнө.
Гомдлын шийдвэрлэлт
Гомдлыг бүртгэж, хариуцагч оноож, шийдвэрлэлтийн явцыг эцэс хүртэл мөрдөнө.
SLA хугацааны хяналт
Хариу өгөх болон шийдвэрлэх хугацааны нормыг тогтоож, хэтэрсэн тохиолдлыг ил гаргана.
CSAT судалгаа
Үйлчилгээний дараах сэтгэл ханамжийн үнэлгээг цуглуулж, дүнг тайлан болгон харна.
Харилцагчийн портал
Харилцагч өөрөө хандаж захиалгаа хянах, санал гомдлоо илгээх нээлттэй портал.
Хэрхэн ажилладаг вэ
Хэрхэн ажиллах вэ
- 01
Харилцагч, бүтээгдэхүүнээ системд оруулна.
- 02
SLA хугацаа, хариуцагчийн дүрмээ тохируулна.
- 03
Захиалга, гомдлыг өдөр тутам бүртгэнэ.
- 04
CSAT, авлага, шийдвэрлэлтийн үзүүлэлтийг самбараас хянана.
Хэнд тохирох вэ
Дараах байгууллагуудад тохирно
- Давтан үйлчилгээтэй жижиг, дунд бизнесүүд
- Гомдол, хүсэлтийг хугацаанд нь барих шаардлагатай үйлчилгээний баг
- Захиалга, авлагаа Excel дээр хөтөлдөг компаниуд
- Харилцагчийн сэтгэл ханамжаа тогтмол хэмжихийг зорьж буй байгууллагууд
CRM бүх багцад багтдаг ба харилцагчийн тоо багцаас хамаарна. SLA бодлогын тохиргоо нь тодорхой багцад нээгддэг. Багцуудыг харах.