Үйлчилгээний нөхцөл

Платформ нь байгууллагад харилцагчийн туршлага (CX), үйл ажиллагааны стандарт, сургалт удирдахад зориулсан вэб програм хангамжийн үйлчилгээ юм. Одоогийн байдлаар дараах модулиуд ажиллаж байна: Нүүр самбар (тайлан, үзүүлэлт), Төлөвлөгч (төсөл, үе шат, даалгавар), Мэдлэгийн сан (баримт бичиг, хяналт батламжлал), Судалгаа, Аяллын болон Процессын зураглал, Ажилтны бүртгэл, Академи (сургалт), Харилцагчийн удирдлага (CRM: харилцагч, захиалга, гомдол, CSAT, киоск), Тохиргоо, Тайлан.

CMI нь Платформын боломжуудыг сайжруулах, өөрчлөх, зогсоох эрхтэй. Ашиглалтад ноцтой нөлөөлөх өөрчлөлтийг боломжит хэмжээнд урьдчилан мэдэгдэнэ.

Одоогоор идэвхтэй хоёр багц байна: SME ба PRO. Business багц систем дотор тодорхойлогдсон боловч үнэ тогтоогоогүй бөгөөд худалдаанд гараагүй байна. Багцуудын бүрэлдэхүүн, тухайн үеийн үнийг Үнийн хуудсанд нийтэлнэ.

• Бүх нийтлэгдсэн үнэ нь НӨАТ-гүй (цэвэр) дүн бөгөөд дээр нь 10% НӨАТ нэмэгдэнэ.
• Жилийн төлбөр нь сарын үнийн 11 дахин буюу нэг сарын хөнгөлөлттэй тэнцүү байхаар тооцогдоно.
• Валют: төгрөг (MNT).
• CMI үнээ өөрчлөх эрхтэй. Өөрчлөлт нь дараагийн төлбөрийн мөчлөгөөс эхэлж хэрэгжинэ.

Шинээр бүртгүүлсэн байгууллага 14 хоногийн үнэ төлбөргүй туршилтын хугацаа авна (хугацааг CMI багцаас хамааруулан тохируулж болно). Туршилтын үеэр SME багцад хязгаарлалт үйлчилнэ: дээд тал нь 5 ажилтан, 3 баримт бичиг.

Туршилтын хугацаа дуусахад бүртгэл зөвхөн уншиж үзэх горимд шилжинэ: өгөгдөл хэвээр хадгалагдана, харагдана, экспортлох боломжтой боловч шинээр үүсгэх, засах, устгах үйлдэл хийгдэхгүй. Багц идэвхжсэн даруйд бичих эрх сэргэнэ.

Багц сонгоход систем нэхэмжлэх үүсгэнэ. Нэхэмжлэхэд цэвэр дүн, НӨАТ, нийт дүн тусдаа харагдана. Нэхэмжлэх нь үүссэн өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор төлөгдөх ёстой.

Төлбөрийг банкны шилжүүлгээр хийж, CMI-ийн зөвлөх төлбөрийг баталгаажуулснаар багц идэвхжинэ. Төлбөр баталгаажсаны дараа захиалга сонгосон мөчлөгийн турш (сар эсвэл жил) үргэлжилнэ.

Захиалгыг цуцлах хүсэлтээ дэмжлэгийн хаягаар илгээнэ. Цуцлалт нь төлбөр төлөгдсөн мөчлөгийн эцэст хүчин төгөлдөр болно; тухайн мөчлөгийн үлдэгдэл хугацааны төлбөр буцаагдахгүй. Цуцалсны дараа бүртгэл уншиж үзэх горимд шилжинэ.

• Нэвтрэх мэдээллийн нууцлалыг хэрэглэгч өөрөө хариуцна.
• Байгууллагын админ нь тухайн байгууллагын хэрэглэгчдийг урих, эрх олгох, хасах үүрэгтэй.
• Платформд байршуулсан агуулга (баримт бичиг, харилцагчийн мэдээлэл, ажилтны мэдээлэл) -ийн үнэн зөв, хууль ёсны байдлыг тухайн байгууллага хариуцна.
• Харилцагч, ажилтны хувийн мэдээллийг Платформд оруулж буй байгууллага нь тухайн мэдээллийг цуглуулах хууль ёсны үндэслэлтэй байх ёстой.

Дараах үйлдлийг хориглоно:

• Хууль бус, хортой, бусдын эрхийг зөрчсөн агуулга байршуулах;
• Платформын аюулгүй байдлыг зөрчих, эрх бус хандалт олж авахыг оролдох;
• Автомат хэрэгслээр хэт ачаалал үүсгэх, олон нийтэд нээлттэй холбоосыг урвуулан ашиглах;
• Платформын кодыг задлан шинжлэх, хуулбарлах, дахин борлуулах.

Зөрчил илэрсэн тохиолдолд CMI хандалтыг түдгэлзүүлэх эрхтэй. Олон нийтэд нээлттэй хэсгүүдэд (харилцагчийн портал, судалгаа, киоск) хүсэлтийн тоог хязгаарлах хамгаалалт идэвхтэй ажилладаг.

Платформ, түүний код, дизайн, CMI-ийн бэлтгэсэн загвар, стандарт, сургалтын агуулга нь CMI-ийн өмч хэвээр үлдэнэ. Байгууллагын өөрийн үүсгэсэн өгөгдөл, баримт бичиг нь тухайн байгууллагын өмч байна.

CMI Платформыг тасралтгүй ажиллуулахыг эрмэлзэнэ, гэвч тодорхой хувиар илэрхийлсэн ажиллагааны баталгаа (SLA) өгөхгүй. Засвар үйлчилгээ, шинэчлэлт, гуравдагч талын үйлчилгээний доголдлоос үүдэн түр тасалдал гарч болзошгүй.

Хууль зөвшөөрсөн хэмжээнд, CMI нь шууд бус, дагалдах, ашиг алдагдлын шинжтэй хохирлыг хариуцахгүй. CMI-ийн нийт хариуцлага нь тухайн байгууллагаас сүүлийн 12 сарын хугацаанд төлсөн төлбөрийн дүнгээс хэтрэхгүй.

CMI энэхүү нөхцөлийг шинэчилж болно. Шинэчилсэн хувилбарыг энэ хуудсанд нийтэлж, “Шинэчилсэн огноо”-г өөрчилнө. Өөрчлөлтийн дараа Платформыг үргэлжлүүлэн ашигласнаар шинэ нөхцөлийг хүлээн зөвшөөрсөнд тооцно.

Энэхүү нөхцөлд Монгол Улсын хууль тогтоомж үйлчилнэ. Маргааныг эвийн журмаар шийдвэрлэхийг эрмэлзэх бөгөөд эс шийдвэрлэгдвэл Монгол Улсын шүүхээр шийдвэрлүүлнэ.

И-мэйл: info@cmi.mn · Утас: +976 8901 0777
Хаяг: Suite 1605, 16F, Akoya Residence & Tower, Хан-Уул дүүрэг, Улаанбаатар.