/01
Customer Experience
Олон улсын хэрэглэгчийн шилдэг үйлчилгээ, туршлагын стандарт
ICXS:2024
International Standards
Олон улсын бенчмарк түвшинд хүргэх төслүүд
Олон улсад хэрэглэгчийн болон ажилтны туршлагаар тэргүүлэгч байгууллагуудын менежмент үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлж хэрэгжүүлдэг аргачлал, практик туршлагын цогцолбор.
Дэлхийн амжилттай компаниуд өсөлт, тэлэлтийн дараагийн түвшинд хүрэхийн тулд Experience Transformation шилжилтийг хийх стандартыг нэвтрүүлэн, компанийн үйл ажиллагаагаа нэгдсэн хэмжүүр, системээр уялдуулж, тасралтгүй өсөлт, сайжруулалтын бат суурийг бүрдүүлдэг.
Стандарт
СТАНДАРТУУД
/02
Employee Experience
Олон улсын ажилтны аз жаргал, сайн сайхан байдлын стандарт
IEHWS:2023
/03
Digital Experience
Олон улсын дижитал хэрэглэгчийн туршлагын стандарт
IDCXS:2022
/04
Artificial Intelligence in CX
Хүн-төвт Хиймэл оюуны олон улсын стандарт
AICXS:2025
/05Удахгүй
Patient Experience
Олон улсын Эмнэлгийн туршлагын стандарт
IPXS:2026
Үйлчилгээ
ДАГАЛДАХ ҮЙЛЧИЛГЭЭ
- Олон улсын бенчмарк түвшинд хүрэх хэрэгжүүлэлтийн Roadmap, төслийн удирдлага
- Төслийн удирдлага, мэдлэгийн сан
- Workshop сургалтууд
- ОУ бенчмарк үзүүлэлтийн цогц дэлгэрэнгүй шинжилгээ
- AI-driven Customer Journey Map судалгаа
- AI-driven Employee Journey Map судалгаа
- Employee Happiness VOE Pathfinder судалгаа
- Customer Experience VOC Pathfinder судалгаа
- AI стандартын зөвлөх
- Олон улсын түвшинд хүртэлх Sprint төслийн уулзалтууд
Үр дүн
ХҮЛЭЭГДЭХ ҮР ДҮН
ОЛОН УЛСЫН НЭР ХҮНД
Олон улсын бенчмарк түвшний хэрэглэгчийн туршлагатай байгууллага болохыг батална
ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ ҮР АШИГ
Үйл ажиллагааны дутагдалтай сул цэгийг олж илрүүлж, засаж сайжруулж, дахин загварчилснаар үйл ажиллагааны үр ашиг (Operational excellence)-ийг нэмэгдүүлдэг.
ӨРСӨЛДӨХ ДАВУУ ТАЛ
Бүтээгдэхүүн, үнийг хуулбарлаж болох ч, Experience design, Emotional connection, Trust system-ийг хуулбарлахад хамгийн хэцүү. Experience стандарт бол өрсөлдөөний хамгаалалт.
ОРЛОГЫН ӨСӨЛТ
Харилцагч төвтэй байдлаар бүх түвшний хөгжүүлэлт, хэрэгжилтийг хангаснаар харилцагчийг татах, хадгалах бүх үе шатад өсөлтийг авчрана
ХАРИЛЦАГЧ ТОГТООН ХАДГАЛАЛТ
Стандартын гол үзүүлэлт нь Retention ↑, Loyalty ↑, Lifetime value ↑ учраас богино хугацааны биш, урт хугацааны өсөлт, үнэ цэнэ бий болно.
ХӨРӨНГӨ ОРУУЛАЛТ БА ҮНЭЛГЭЭ
Стандарт нь хөрөнгө оруулагч, түншүүдийн due diligence-ийн үеэр No Risk тодорхойлолт болон, бодит хэмжилт, тоон үзүүлэлтэд үндэслэх тодорхой өсөлтийн баталгаа болно
Явц
ТӨСЛИЙН ҮЕ ШАТ
Олон улсын ICXI институт, бүсийн түнш CMI Experience Hub болон стандарт нэвтрүүлэгч байгууллагаас бүрдсэн төслийн баг 5-6 сарын хугацаанд 7 үе шаттай стратегийн шилжилтийг хийнэ. Стандарт нэвтрүүлэгч компанийн бүх газар нэгжээс төслийн гишүүд бүрдэж, уялдаа холбоог бий болгодог.
- 1
Workshop
- 2
Цогц шинжилгээ
- 3
Төлөвлөлт
- 4
Нэвтрүүлэлт
- 5
Давтан шинжилгээ
- 6
Олон улсын аудит батламж
- 7
Тасралтгүй сайжруулалт
Түвшин
ОЛОН УЛСЫН ТҮВШИН
International Excellence
ACHIEVED 90% and above
International Benchmark
ACHIEVED 75% to 89.9%
International Standard
ACHIEVED 55% to 74.9%
СТАНДАРТ НЭВТРҮҮЛЬЕ
Танай байгууллагад тохирох стандарт, хамрах хүрээ, эхлэх хугацааг тодорхойлохын тулд хүсэлтээ илгээнэ үү.